Halkla İlişkiler; bir kuruluşla hedef kitlesi arasındaki karşılıklı iletişimi, anlayışı, kabulü ve iş birliğini oluşturmaya ve sürdürmeye yardımcı olan, sorun ve problemlerin yönetimini içeren, kamuoyuna cevap veren, kamuoyunun bilgilendirilmesi için yönetime yardımcı olan, kamu yararına hizmet etmek için yönetimin sorumluluğunu tanımlayan ve vurgulayan, değişikliklerden etkin bir biçimde faydalanmak için yönetime yardımcı olan ve başlıca araçları olarak ahlaki iletişim tekniklerini ve araştırmayı kullanan ayrıcalıklı bir yönetim fonksiyonudur.
Program İçeriği :
Müşteri Hizmetleri İçin Telefonda Etkin iletişim :
Genel Bilgi : Müşteri hizmetlerinin en yoğun olarak verildiği alan telefonda iletişim olarak görülmktedir. Kurumların hayatta kalabilmeleri sadece kaliteli ürün vermek olarak algılanmamalıdır.Müşterilerin ihtiyaçlarını ve şikayetlerini çok net algılayıp , sorunları gidermeye yönelik teknikler geliştirmek gerekmektedir. Dolayısıyla etkili iletişim yöntemleri çerçevesinde kaliteli bir hizmet vermek kurumlar için atlanılmaması gereken bir husustur. Katılımcılar eğitim sonunda etkili iletişim becerilerini kazanacaklar ve daha kaliteli hizmet verme konusunda yetkin hale geleceklerdir.
Eğitim Kategorisi : Halkla İlişkiler
Eğitim Süresi : 5 Saat
Eğitimin Verildiği Yer : Plus Akademi'nin eğitim salonları, Kurumların kendi, veya belirleyeceği toplantı, seminer veya eğitim salonlarında.
Müşteri İlişkileri Yönetimi :
Genel Bilgi : Müşterilerle kurulan ilişkileri etkili bir şekilde yönetebilmenin esas alındığı bu eğitim sonunda katılımcılar daha kaliteli bir hizmet çerçevesinde kurum ve birey olarak müşteri ilişkilerinin yönetimi konusunda etkin bilgi ve beceri sahibi olacaklardır.
Eğitim Kategorisi : Halkla İlişkiler
Eğitim Süresi : 5 Saat
Eğitimin Verildiği Yer : Plus Akademi'nin eğitim salonları, Kurumların kendi, veya belirleyeceği toplantı, seminer veya eğitim salonlarında.
Telefonda İletişim ve Hizmet Kalitesini Artırma :
Genel Bilgi :Katılımcılara Müşterilerle ilişkileri kurma geliştirme , ilişkileri kalıcı tutma ve hizmet kalitesini artırma konusunda kullanılan en etkiliiletişim aracı olan telefonun önemini benimsetmek uygulamalı yaklaşımlarla bunun öneminin farkına varmasını amaçlanmaktadır.
Eğitim Kategorisi: Halkla İlişkiler
Eğitim Süresi : 6 Saat
Eğitimin Verildiği Yer : Plus Akademi'nin eğitim salonları, Kurumların kendi, veya belirleyeceği toplantı, seminer veya eğitim salonlarında..
Müşteri İle Yazılı İletişim teknikleri :
Genel Bilgi :Müşterilerle kurulan ilişkilerde sözlü iletişimin etkili olduğu kadar yazılı iletişim de son derece önemlidir. Dolayısıyla her iki türlü iletişim de de etkili yöntemleri kullanmak kurum açısından müşterilerin ihtiyaçlarını doğru anlama, iş dünyasında yaşanılacak bir takım aksaklıkların asgariye indirilmesini sağlamada yardımcı olacaktır. Katılımcılar program sonunda etkili yazma teknikleri ile ilgili bilgi ve beceri sahibi olacaklardır.
Eğitim Kategorisi: Halkla İlişkiler
Eğitim Süresi : 6 Saat
Eğitimin Verildiği Yer : Plus Akademi'nin eğitim salonları, Kurumların kendi, veya belirleyeceği toplantı, seminer veya eğitim salonlarında..
İş İlişkileri :
Genel Bilgi : Program sonunda katılımcılar iş ilişkilerini kurma, koruma ve geliştirme konularında etkili yöntemler öğrenecekler ve uygulamaya dayalı örnek olaylarla da kazanılması beklenen beceriler kazandırılacaktır.
Eğitim Kategorisi: Halkla İlişkiler
Eğitim Süresi : 8 Saat
Eğitimin Verildiği Yer : Plus Akademi'nin eğitim salonları, Kurumların kendi, veya belirleyeceği toplantı, seminer veya eğitim salonlarında..
Empatik İletişim ve Beden Dili :
Genel Bilgi :Empati insanlarla ikili ilişkilerimizde başarıyı belirleyen ve sosyal ilişkilerimizi yönlendiren bir etmendir. İşletmelerde empati ve iletişimi en iyi kullanarak istenilen verimlilik ve işsel mutluluk sağlanabilir. Birçok insan duygularını sözlerle anlatmaktan başka yollarla da ifade etmeyi tercih eder. Başkalarının ne hissettiklerini anlayabilmek için öncelikle bu sözlü olmayan ifadeleri çözmek gerekir, beden duruşu, yüz ifadesi, ses tonu, ve bunun yanında daha birçok şey. Katılımcılar eğitim programı sonunda empatik iletişim ve beden dili konularında bilgi sahibi olacaklardır ve sağlıklı iletişim kurmalarına yardımcı olacak teknikler öğretilecektir.
Eğitim Kategorisi: Halkla İlişkiler
Eğitim Süresi : 8 Saat
Eğitimin Verildiği Yer : Plus Akademi'nin eğitim salonları, Kurumların kendi, veya belirleyeceği toplantı, seminer veya eğitim salonlarında..
Etkili İletişim Becerileri :
Genel Bilgi :Birey olarak iş dünyasında ve özel hayatta başarılı olabilmenin yolu sağlıklı iletişim ve yöntemlerinden geçmektedir. Program sonunda katılımcılara ; Doğru iletişim kuralları, Etkili Dinleme, İletişim profilleri konularında detaylı bilgi verilecek.
Eğitim Kategorisi: Halkla İlişkiler
Eğitim Süresi : 8 SaatGün
Eğitimin Verildiği Yer : Plus Akademi'nin eğitim salonları, Kurumların kendi, veya belirleyeceği toplantı, seminer veya eğitim salonlarında..
Takım Çalışması :
Genel Bilgi :Tek tek bireylerin çok geniş zaman ayırarak yapmak durumunda kaldıkları projeleri, birden fazla insanın uyum içinde çalışarak, görev dağılımları yapılarak çok daha etkili ve kısa sürede bitirmeleri mümkündür.Günümüz işletmelerinde çok sık başvurulan çalışma yöntemlerinden biri olan Takım çalışması son derece önemlidir. Katılımcılara takım nedir den başlayan bir anlayışla , takım çalışmalarının özelikleri ,görev dağılımları, uyumsuzluk problemlerinin giderilmesi konularında son derece faydalı ve detaylı bilgi verilecektir.
Eğitim Kategorisi: Halkla İlişkiler
Eğitim Süresi : 10 Saat
Eğitimin Verildiği Yer : Plus Akademi'nin eğitim salonları, Kurumların kendi, veya belirleyeceği toplantı, seminer veya eğitim salonlarında..
Takım içi iletişim etkileşim :
Genel Bilgi :Takım çalışmalarında sıkça karşılaşılan sorunlardan bazıları; liderlik için çok sık çatışmaların yaşanması , farklı düşüncelere sahip olan küçük gurupların oluşması , takım elemanlarından bazılarında iletişime kapalı tavırların sergilenmesi olarak sıralanabilir. Bu tarz sorunları gidermenin en etkili yolu takım içindeki iletişimin sağlıklı temeller üzerine kurulmasıdır. Eğitim sonunda katılımcılar, takım içi etkili iletişim yöntemlerini öğrenmeleri hedeflenmektedir.
Eğitim Kategorisi: Halkla İlişkiler
Eğitim Süresi : 8 Saat
Eğitimin Verildiği Yer : Plus Akademi'nin eğitim salonları, Kurumların kendi, veya belirleyeceği toplantı, seminer veya eğitim salonlarında.
Telefonda Müşteri İtirazları karşılama ve İkna Etme Becerileri :
Eğitim Kategorisi: Halkla İlişkiler
Eğitim Süresi : 8 Saat
Eğitimin Verildiği Yer : Plus Akademi'nin eğitim salonları, Kurumların kendi, veya belirleyeceği toplantı, seminer veya eğitim salonlarında.
Kimler Katılmalı :
İletişim yeteneği güçlü olan, bu sektörde kariyer sahibi olmak isteyen, bu meslekte kendisini geliştirmek isteyen, insan ilişkileri kuvvetli, en az lise mezunu olan herkes bu programa katılabilir.
ANIL BOZ : Eğitmenimden ve eğitimimizden çok memnun kaldım. Dersten fazlasını aldım bu sertifika programından. Eğitmenimin iletişim gücü çok kuvvetliydi. 
Alanlarında tecrübeli ve sektör deneyimi olan uzman eğitmen kadromuz gün geçtikçe gelişmekte ve Plus Akademi bünyesinde deneyimlerini kursiyerlerimizle paylaşmaktadırlar. 
